FAQ
チケット購入について
- Q.購入したチケットのキャンセル・変更はできますか？
- A.変更またはキャンセルすることはできません。
- Q.座席番号は申込された順番で割当られるのですか？
- A.お申込みは先着順での受付となります。販売予定枚数を終了した時点で受付を終了いたします。座席位置は抽選となりますので、ご了承下さい。
- Q.座席番号は確認できますか？
- A.座席番号はチケットの発送時に通知されます。座席番号はチケットに印字されております。
- Q.座席番号はどのように割り当てられるのですか？
- A.席は無作為抽選によって割り当てられます。
- Q.購入が正常に完了したことをどのように確認できますか？
- A.ご購入の完了後にご登録いただいた電子メールアドレスに購入完了メールが送信されます。また、お申込内容はＷＥＢサイト内「申込確認」画面からもご確認いただけます。
- Q.チケットはいつ手元に届くのですか？
- A.本サイトにてご購入いただいたチケットは11月初旬からヤマトセキリュティーパッケージでご登録いただいた住所に配送されます。
- Q.携帯電話やPHSまたはIP電話でチケットを購入できますか？
- A.一部の携帯電話またはPHSやIP電話は0570で始まる番号へのアクセスできない場合があります。
- Q.未就学児童でもチケットは必要ですか？
- A.本大会は全ての試合において、全席が指定席です。未就学児童でも座席を必要とする場合はチケットが必要となります。
- Q.チケット購入の際に手数料は必要ですか？
- A.チケットは全てヤマトセキリュティーパッケージにて配送いたしますのでお申し込み1件あたり1,000円(税別)の配送手数料がかかります。
- Q.枚数制限などはありますか？
- A.1回の受付でお申し込みいただけるのは、チケットを1試合日の1つのカテゴリーのみ6枚まで（M7/8は4枚まで）となります。尚、1回のお申し込みで複数試合日のチケットのお申し込みはできません。
- Q.座席番号を指定してチケットを申込みできますか？
- A.座席番号を指定してのお申込みはできません。お申込みは先着順での受付となります。座席位置は抽選となりますので、ご了承下さい。
- Q.席を並びで買いたいのですが。
- A.基本はお申込ごとに並びでお席を用意いたしますが、残枚数によっては並びの座席がご用意できない場合もありますでのご注意下さい。
- Q.申込確認メールが届きません。
- A.お申込内容はWEBサイト内「申込確認」画面からもご確認いただけます。また、「申込確認」の「基本情報変更」で登録メールアドレスをご確認ください。
- Q.購入したチケットの領収書はもらえますか？
- A.「FIFAクラブワールドカップジャパン2016 チケットセンター」(TEL:0570-000-341)迄お電話にてご依頼ください。IPフォン等ナビダイヤルが繋がらないお電話のお客様につきましては、 Eメール(yoyaku-no-info@lhe.lawson.co.jp)でも領収書発行を承ります。尚、Eメールにてご依頼のお客様は送信メール本文に、
(1) 領収書宛名(購入されたお客様のご氏名※上様は不可)
(2) お電話番号
(3) 領収書発行を希望される公演名
(4) 購入されたチケット(公演名・公演日・会場名・席の種類・枚数)
を記載の上送信下さい。
- Q.購入したチケットは返品できますか？
- A.お買い求めいただいたチケットは返品できません。
支払方法について
- Q.銀行振込みで支払うことはできますか？
- A.できません。インターネットでのお申し込みはクレジット決済・コンビニエンスストア店頭支払い(ローソン・ミニストップのみ・現金、クレジットカード可)となります。
- Q.決済で使用可能なクレジットカードは何ですか？
- A.ご利用可能なクレジットカードは、Visa、Master、JCB、Dinersになります。
- Q.3Dセキュアって何ですか？
- A.インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行う為の「本人認証サービス」です。
これにより第三者による不正利用(なりすまし)を最大限に防止します。
- Q.3Dセキュアはどうやって利用するんですか？
- A.3Dセキュアに登録したカードを使ってクレジットカード決済を行うと、決済時に自動的に認証画面が表示されます。
ただし3Dセキュアのご利用は、3Dセキュア対応のカードで、なおかつ事前にカード発行会社への登録が必要となります。ご使用になるカードが3Dセキュアに対応しているかどうかは、各カード発行会社へご確認ください。下記各カードブランドのサイトでも対応カード発行会社がご確認いただけます。
[ Visa ]
http://www.visa.co.jp/personal/security/onlineshopping.shtml
[ MasterCard ]
http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/sc-issuers.html
[ JCB ]
http://www.jcb.jp/security/jsecure/issuer.html
- Q.3Dセキュアに対応していないカードは決済できないんですか？
- A.3Dセキュアに対応していないクレジットカードでも、決済は可能です。
その場合、3Dセキュアの認証は行わずに決済へ進みます。
- Q.3Dセキュアの登録方法が知りたい
- A.ご登録の方法は、各カード発行会社のサイトで行う事が出来ます。詳しくはご使用になるカード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせ願います。下記各カードブランドのサイトも併せてご参照ください。
[ Visa ]
http://www.visa.co.jp/personal/security/onlineshopping.shtml
[ MasterCard ]
http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/index.html
[ JCB ]
http://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html
引取方法
- Q.チケットがまだ届かないのですが？
- A.サイトにてご購入いただいたチケットは11月初旬からヤマトセキリュティーパッケージでご登録いただいた住所に配送されます。11月下旬を過ぎてもチケットが届かない場合は「FIFAクラブワールドカップジャパン2016 チケットセンター」(TEL:0570-000-341)まで、お問い合わせください。
- Q.購入後に引越しなどで住所が変更となった場合はどうすればよいのですか？
- A.チケットはヤマトセキュリティーパッケージにて11月初旬よりお届けいたしますので、郵便事業株式会社の転居・転送サービスは対応していません。住所が変更になった場合は必ず10/1（土）までに必ず「FIFAクラブワールドカップジャパン2016 チケットセンター」(TEL:0570-000-341)までご連絡下さい。10/1（土）以降にご連絡いただいたお客様については配送作業上の都合により、到着が遅れる場合がございますのでご了承下さい。
サイト環境
- Q.オンライン決済しようとすると、画面が真っ白になる
- A.当サイトは個人情報保護の為SSLによるセキュリティー強化を行っております。暗号強度128bit以上のブラウザでサイトをご利用ください。
