平成20年11月7日

株式会社ローソンチケット

平素よりローソンチケットをご利用いただき誠にありがとうございます。

　さて、去る10月25日に日立柏サッカー場にて、開催いたしました柏レイソル×横浜F・マリノス戦におきまして、弊社の不手際から「パッケージチケット席」が一般販売席として二重に販売されるという事態を招いてしまいました。
この事故は、弊社での確認作業における人為的ミスが原因であり、また、今季の残りホームゲーム4試合分の販売（8月30日以降）を行いました時点でのミスであることが判明いたしました。 そこで、10月25日の横浜戦に加え、11月8日名古屋戦、11月29日大分戦でも同様の重複発券が確認されました。

　重複発券分のチケットは、「アソシエイツ」会員　様への販売割当席であったことから、10月25日横浜戦の対象者様には、お詫び並びに会員価格での返金措置のご連絡を申し上げました。また、11月8日名古屋戦、11月29日大分戦の対象者様には、お詫びと代替席のお願いを柏レイソル様より10月27日までにご案内文書の発送をしていただくとともに、弊社よりご対象者様へ、本件についての電話連絡をさせていただきました。

　10月25日の事故発生時当日の対応におきましては、通常用意しております事故席を大幅に上回る状況となったこともあり、迅速かつ丁寧なご案内ができませんでしたこと、並びに電話でお願いをさせていただきました代替席のご案内の際にもご希望のお席をご案内できませんでしたことを、重ねて心より深くお詫びを申し上げます。

　今回の事故を重く受け止め、発売前のチェック体制を厳しく見直し、こうした事故を二度と繰り返すことの無いよう、全力をあげて取り組んで参りますので、何卒、宜しくお願いを申し上げます。